Se não é possível acessar sua conta da Microsoft ou redefinir sua senha porque perdeu número de celular ou email de recuperação selecione a opção que lhe dará acesso a fornecer informações de contato para recuperar a conta.
Em seguida a página de recuperação a partir do mesmo computador/celular e navegador de internet que você sempre utilizou para acessar seu email outlook / hotmail. Isso é importante para a Microsoft identificar que você é você mesmo.
No site insira a conta que você deseja recuperar. Informe também um email de contato para a Microsoft entrar em contato informando se é possível recuperar ou não. Use um email do Gmail ou de um amigo que está lhe ajudando a recuperar a conta. Em seguida, digite o captcha e clique em "Próximo".
No seu email do Gmail ou do amigo você receberá um código. Insira o código recebido no campo solicitado na página e clique em "Verificar".
Na página seguinte você terá que inserir suas informações para ajudar a verificar sua identidade. Esse passo é o que definirá se você será capaz de recuperar sua conta ou não.
Na primeira página você terá que fornecer informações o mais próximo das informações reais da sua conta. Como nome, sobrenome e data de aniversário. Também deverá fornecer país, estado e CEP da localidade de quando criou sua conta.
Dica 1: Você pode ignorar o CEP pois é difícil até para a Microsoft determinar o CEP real da sua conexão de internet. A data de aniversário você deve acertar exatamente o dia e mês, o ano você pode errar com pouca diferença.
Na tela seguinte, você deve inserir pelo menos uma senha que você usou alguma vez para realizar login na conta. Marque as opções "Outlook.com ou Hotmail" e se você utilizou Skype ou Xbox alguma vez com sua conta marque também.
Se você alguma vez adicionou um cartão de crédito na sua conta marque "Sim" para a pergunta se você já comprou algo com sua conta. Na última tela será solicitado para você fornecer o nome do titular, os 4 últimos dígitos e data de vencimento do cartão.
Dica 2: Marque que já realizou alguma compra mesmo que tenha removido o cartão da conta.
Dica 3: Na tela "Endereços de email dos contatos aos quais você enviou emails recentemente" insira endereços de emails de qualquer contato para o qual você enviou um email mesmo que não seja recente e abaixo insira o texto presente no campo assunto do email enviado. Se você utiliza algum app para ler os emails dessa conta no celular, provavelmente terá acesso aos emails enviados sem realizar login na conta novamente. Caso contrário entre em contato com quem você enviou email solicitando o assunto e endereço.
Dica 4: Na tela sobre Xbox, se você tem uma conta em qualquer serviço Xbox, marque a opção do Xbox mesmo que não possua o console. Quando solicitar qual Xbox marque a opção Xbox One e forneça seu nome de usuário do Xbox deixando em branco o ID do hardware do console.
Depois de responder a todas as perguntas, selecione "Próximo". Sua informação serão enviadas e normalmente dentro de 24 horas a Microsoft responderá. Se aprovado, você receberá um link para redefinir sua senha. Se seu pedido não for aprovado, você será informado no email. Você pode tentar recuperar sua conta duas vezes por dia.
Dica 5: Se você informar informações suficiente e mais de uma realmente bate com a informação presente na conta você receberá rapidamente um email informando que a Microsoft está avaliando as informações. Caso contrário já receberá um email pedindo para refazer o procedimento.
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